大数据 时代|大数据时代卷烟消费跟踪之消费者数据库的构建探究

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       在烟草行业市场化取向改革不断深入的新常态下，以信息市场需求为导向的发展趋势对卷烟营销提出了较高的要求。消费者作为卷烟流通的末端，是卷烟落地消费的重要环节。在互联网思维下，消费者的消费观念受到网络营销影响也越来越大，消费跟踪对于烟草工商企业、卷烟零售客户、卷烟消费者都有重要意义。

       所谓互联网思维下的消费跟踪，就是通过现代信息系统，搜集消费者个人信息、消费习惯等数据，建立消费者数据库，并对消费者信息进行科学分析，发现消费需求、消费规律，从而利用互联网开展有针对性的面向消费者的营销活动。

烟草消费者数据库的建立

1）卷烟消费者数据库信息的分类      

       消费者信息可以分为静态信息和动态信息。静态信息是指涵盖卷烟消费者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、烟龄、职业、收入以及购买习惯、消费习惯等基本消费者行为信息。动态信息是指消费者的卷烟消费数据，其包括购买卷烟名称、购买产品数量、购买终端名称、购买时间、购买频次等。动态信息的采集主要通过现代零售终端的信息系统来的记录消费者的消费行为。

2）消费者信息的采集      

       消费者信息的采集是消费跟踪的基础。对于静态信息，采取消费者在终端购买时，为消费者进行会员登记的方式采集，并在消费者数据隐私权方面作出应有的承诺，确保静信息采集的完整性。对于动态信息，主要依靠现代零售终端的信息系统获取消费者的卷烟消费信息。此外，通过互联网网站、微信公众号等平台，设计有奖问答、买烟日记、消费反馈等在线互动活动，可以进一步采集消费者的吸烟偏好、购买习惯、意见建议等信息，不断丰富消费者数据库。

3）消费者数据库的管理
       消费者数据库的建立应该在确定整体计划的前提下有步骤地进行。数据库中的消费者信息过少、信息更新不及时、消费信息不完整等都会影响数据库的质量，给数据分析带来困难。因此，为了提高消费者数据库信息的使用价值，还需要对数据库进行更新维护、分类写保密安全等管理性工作。在数据库的建立初期，可以通过互联网设计低门槛的营销活动来吸引消费者的关注与互动，例如建立消费者会员积分抽奖活动，通过赠品的方式回馈消费者，从而提高数据库的消费者信息数量。

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